علت از دست دادن مشتری در هر کسب و کار

3 اشتباه خطرناک درارائه خدمات به مشتری

از دست دادن مشتری در همه کسب و کارها می تواند تبدیل به یک فاجعه شود. همه ی کسب و کارها زمان و بودجه بسیار زیادی را با هدف جذب مشتریان بیشتر و فروش بیشتر محصولات یا خدمات خود به فعالیت های بازاریابی اختصاص داده و همچنان می دهند. اما چرا نتیجه نمی گیرند؟ چرا این کار بیشتر منجر به سخت تر شدن فرآیند خرید برای مراجعان آنها می شود؟ آیا تقصیر و مسئولیت آن بر عهده صاحبان کسب و کار است که مشتریان بالقوه آنها درنهایت از آنها خرید نمی کنند؟

3 دلیل بزرگ از دست دادن مشتری

1- پیشنهاد شما مشخص و شفاف نیست

کسب و کار شما در چه حوزه ای در حال فعالیت است؟ در چه زمینه ای تخصص دارید و مشتری چرا باید از شما خرید کند؟ آیا شما محصولات ملموس ارائه می کنید یا تنها خدماتی را ارائه می کنید که دقیقا نشان دهنده عطش و عجله شما برای دستیابی سریع به پول است؟

زمانی که یک خریدار بالقوه از وبسایت شما بازدید می کند یا پروفایل شما را مطالعه می کند، چه اطلاعاتی درباره شما دریافت می کند؟ آیا در یک زمینه خاص به عنوان کارشناس معرفی شده اید یا اینکه شما را به عنوان کارشناس و صاحب تخصص در هیچ زمینه خاصی نمی شناسند؟

2- قول های عمل نشده معمولا به از دست دادن مشتری می انجامد

چندین بار چنین جمله ای را شنیده اید، “من به… می گم با شما تماس بگیره! ” یا “…. رو براتون می گیرم و خبر میدم! ” و در نهایت هیچ اتفاق خاصی هم نیفتاده است؟

این رنجش های بسیار کوچک و شاید بی اهمیت به شدت می تواند موجب رنجش خاطر شما نسبت به شما شده و برند شما را زیر سؤال می برد. با این رفتار نه تنها موجب دلخور مشتری می شوید که خواهان رابطه تجاری با شماست، بلکه داستان و یا به عبارتی موضوعی را هم برای افراد شاکی و معترض از خودتان فراهم می آورید که آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارند (که بسیاری از آنها می توانند از جمله مشتریان آینده شما باشند.)

موجبات رنجش مشتریان خود را فراهم آورید، از این طریق هم زمان با ارزش آنها را تلف کرده اید و آینده خود را از بین برده اید.

نحوه ارائه خدمات به مشتریان

3- فرآیند پرداخت را بیش از اندازه سخت کرده اید

این بزرگ ترین اشتباه و گناه شما در این حوزه است. آنها خودشان می خواهند پولشان را به شما بدهند – – باید به آنها کمک کنید، نه اینکه مانعی بر سر راه آنها ایجاد کنید.

آیا برای سایت یا فروشگاه خود فرآیند و دستورالعمل مشخصی در رابطه با چگونگی خرید کردن یا پرداخت هزینه ها در نظر گرفته اید؟ آیا گزینه های مختلفی (درگاه های پرداخت مختلف) را در نظر گرفته اید؟ مثلاً، کارت به کارت، واریز به حساب، پرداخت از طریق پست یا هر گزینه دیگری که برای مشتری هدف شما مناسب باشد؟ مشتریان با سن بالاتر ممکن است ترجیح دهند پرداخت خود را به یک انسان واقعی تسلیم کنند. در مورد پرداخت در چند نوبت برای حجم های بالای خرید، اگر برای کسب و کار شما منطقی به نظر می رسد. توجه داشته باشید که در هر کسب و کاری که فعالیت می کنید، گرفتن از پول از دست مردم با سرعت بالا و همچنین خیلی آسان برای ادامه فعالیت شما بسیار لازم و ضروری است.

چاره کار هم ساده است، محتوا تهیه شده برای وبسایت یا محتوای بازاریابی خودتان را از دید یک مشتری مطالعه کنید. درک و فهم آن برای مشتری چطور است؟ ساده است، کلمات تخصصی در آن استفاده نشده، ارتباط معنادار بین بخش های مختلف با هم وجود دارند؟ زمانی که مشتری بخوبی اطلاعات جامعی از شما به دست آورد، آیا قادر به ثبت یک سفارش یا حتی ارسال یک سؤال هست؟

اگر نه، پس باید به رقبای خودتان شک کنید که احتمالاً آنها وظیفه شما را بخوبی انجام داده اند.